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FAQ

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Cambios y Devoluciones

  • ¿CÓMO REALIZO UNA RECLAMACIÓN?
    Ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al cliente o llámanos al +34 976 820 068 y te atenderemos lo antes posible.
  • ¿CÓMO CANCELO MI PEDIDO ONLINE?
    En caso de que tu pedido aún no haya salido de nuestros almacenes, puedes cancelar tu pedido siempre y cuando éste no haya sido expedido. Ten en cuenta que los pedidos se expiden el primer día laboral posterior a la compra. Para realizar la cancelación, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente y realizaremos la cancelación por ti. Si el pedido ya hubiese salido de nuestros almacenes, no se podrá realizar la cancelación del mismo.
  • ¿CÓMO PUEDO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN?
    Si por cualquier motivo (talla, color, etc.,) no estás satisfecho con tu compra dispones de 30 días para cambiarlo. Para proceder a una devolución deberás comprobar que se cumplen los siguientes requisitos:
    • El producto no debe estar usado, tanto en el caso de que desees cambiarlo o simplemente devolverlo.
    • No deben pasar más de 30 días desde que recibiste o adquiriste el producto.
    • El pedido de devolución debe ser enviado en las mismas condiciones en las que fue recibido, en caso de que ya no dispongas del envoltorio original, deberás sustituirlo por uno de medidas y capacidad similares.

    Si se cumplen estas condiciones, te devolveremos el coste de la mercancía menos los gastos de envío iniciales y el coste de retorno. Si el pago se realizó a contra reembolso tampoco se reembolsará el suplemento de envío adicional a ese método de pago. Cuando se trate de un defecto de fabricación o calidad se te abonará el coste de retorno.

El cliente

  • ¿TENGO QUE REGISTRARME EN LA TIENDA ONLINE?
    Sólo es necesario para agilizar tus futuras compras. Es muy sencillo, sólo debes suministrar tus datos de contacto, elegir un nombre y una contraseña.

El producto

  • ¿CUÁL ES EL TALLAJE DEL CALZADO?
    Para mujer, nuestras tallas van desde la 35 a la 41 en todas las líneas. Para hombre, nuestras tallas van desde la 39 a la 45 en la mayoría de las líneas. Si deseas ver la equivalencia con las tallas europeas, por favor comprueba nuestra Tabla de Tallas.

    MUJER
    • EU35
/
US5
/
UK2
    • EU35
/
US5
/
UK2
    • EU36
/
US6
/
UK3
    • EU37
/
US7
/
UK4
    • EU38
/
US8
/
UK5
    • EU39
/
US9
/
UK6
    • EU40
/
US10
/
UK7
    • EU41
/
US11
/
UK8
     HOMBRE
    • EU39
/
US6
/
UK5½
    • EU39
/
US6
/
UK5½
    • EU40
/
US7
/
UK6
    • EU41
/
US8
/
UK7
    • EU42
/
US9
/
UK8
    • EU43
/
US10
/
UK9
    • EU44
/
US11
/
UK10
    • EU45
/
US12
/
UK11
     
  • ¿QUÉ GARANTÍA TIENE EL CALZADO COMPRADO EN LA WEB?
    Todos nuestros zapatos están garantizados durante 2 años por defectos de fabricación. Nuestro departamento de Atención al Cliente te ayuda a solucionar cualquier problema que tengas con nuestros productos.  

Formas de pago

  • FORMAS DE PAGO
    logo_correos

    PayPal

    Te redirigiremos a su web para que realices el pago. El cargo se realizará automáticamente en tu cuenta de PayPal. O sino tienes cuenta puedes pagar con tarjeta de crédito a través de su aplicación. Para más información visita www.paypal.com.
    logo_paypal

    Pago Contra reembolso

    Abonas el coste del pedido online directamente a la persona que hace entrega del producto en tu domicilio. El abono del importe generalmente es en efectivo.   Para más información visita www.correos.es
  • ¿CÓMO PAGO EN LA TIENDA ONLINE?
    Puedes pagar a través de:
    • Paypal: Si tienes tu propia cuenta en Paypal podrás gestionar los pagos a través de esta plataforma.
    • Tarjeta de Crédito: Este trámite se realiza a través de la plataforma Paypal que te permite pagar con las principales tarjetas de crédito.
    • Pago contra reembolso: Este pago consiste en abonar el coste del pedido online directamente a la persona que nos haga la entrega del mismo en nuestro domicilio, generalmente en efectivo.

Proceso de Compra

  • COMO COMPRAR

    Selección de Productos

    Elige el o los productos que más te gusten, selecciona la talla y añádelos a la bolsa de la compra.
    En todo momento podrás visualizar en la bolsa los productos añadidos

    Cesta de la Compra

    Cuando quieras finalizar tu compra, sólo debes ir a la bolsa situada en la parte superior derecha y clicar en Finalizar la compra.

    Datos de envío

    Completa el formulario con los datos de entrega y de pago.
     Para confirmar clica en Realizar el pedido. 

    Pago Pedido

    Si tus datos son validados, el pedido finalizará correctamente y podrás ver la confirmación de la compra con su número de pedido.
    Esta información también la recibirás vía email. 
  • ¿ES POSIBLE CAMBIAR LA TALLA O EL MODELO?
    Si por cualquier motivo (talla, color, etc.) no estas satisfecho con tu compra dispones de 30 días para cambiarlo.
  • ¿CUÁL ES EL COSTE DE ENVÍO?
    Los costes de envío varían en función del número y el volumen de los artículos seleccionados, además del país de destino. Durante ciertos períodos de promoción, los gastos de envío serán gratuitos. Dichos periodos serán anunciados en la web.  
  • ¿CUÁL ES PLAZO DE ENTREGA?
    El tiempo estimado de entrega dependerá del producto y lugar de envío. Normalmente será entre 10 y 15 días laborables.
  • ¿ADÓNDE SE REALIZAN LOS ENVÍOS?
    Las entregas se pueden realizar a cualquier dirección que pertenezca a cualquier de los países listados en nuestra web. Normalmente la empresa de envío será Correos.

Puntos de venta

  • ¿CÓMO ENCUENTRO LOS PUNTOS DE VENTA EN MI CIUDAD?
    En nuestra sección "Tiendas" podrás conocer cuáles son nuestros puntos de venta sobre un mapa de Google Maps o un buscador para que indiques tu localización.